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    來,咱們說清楚營銷和運營、銷售的區別
    來源: | 作者:fengshuihuang | 發布時間: 2019-08-12 | 11734 次瀏覽 | 分享到:
        作者: 空手  


        偉大的彼得·德魯克說過,企業存在的目的在于引導消費、創造顧客。
     
        如果沒有消費者愿意買單,那么企業所有一切產品、技術、設備、人員都毫無意義可言,因為無法創造價值。顧客才是企業得以生存的基石,是品牌存續的生命線。
     

        為了創造顧客,德魯克又說了,企業的基本職能只有兩個:營銷和創新,除此以外,其他工作都是成本。

        (彼得·德魯克)

        市場營銷的目的在于充分理解顧客,將他們的潛在心理需求變成實際的購買行為。

        對于一個企業而言,企業想生產什么并不重要,最重要的是顧客需要你生產什么,他們想要購買什么樣的產品。

        正如同樣偉大的菲利普·科特勒所說,Marketing decision Making,市場決定生產,可謂一語中的。

        是顧客需求,決定了企業產品的性質,決定了企業自身的定義和使命,決定了企業能否取得成功。

        正因為如此,當別人問起科特勒,“哪一個詞可以精準地定義營銷?”時,科特勒毫不猶豫給出了自己的答案——



        需求管理Demand Management。

        理解顧客需求,管理顧客需求,這就是市場營銷要做的事。

        (菲利普·科特勒)

        那么,怎么滿足顧客需求呢,這就要靠創新了。

        創新就是用超越過去的方法來創造價值,從而滿足顧客需求。
     
        隨著技術和社會生產力的發展,市場上總會出現滿足顧客需求的更好解決方案。比如汽車對馬車的替代。

        雖然消費者對更快、更舒適、更方便出行的需求一直沒變,但是解決方案一直在變化。從騎馬、馬車到自行車、汽車,一直到各種打車軟件、共享單車。

        企業如果不創新,很快就會無法適應顧客需求的新要求,面臨下滑或被淘汰的風險。



        理解顧客需求,創造用戶價值,這就是企業的兩項基本職能。

        所以,企業的整個經營活動一定是始于顧客,并終于顧客的;始于理解顧客需求,終于為顧客創造價值,達成交換。
     
        正因為“營銷+創新”是企業的基本職能,所以營銷和創新并不為企業某一個部門所壟斷和獨占,營銷和創新并不是企業某一個環節要做的事,而是涵蓋了整個企業的經營行為。
     
        創新不只是產品研發部門的事,除了產品設計與生產要創新,從價格到服務,從渠道到企業管理方式,企業的每一個環節都需要創新。

        正如我們前面所說的出行方案,比如新能源汽車、無人駕駛這是技術創新和產品創新,共享單車、打車軟件則是商業模式創新。


        營銷也是如此,它貫穿于企業的研發、生產、銷售、服務每一個環節,企業的所有部門都要參與營銷。
     
        早在1952年,通用電氣就在公司年報中表明了這一觀點:

        “這種做法從產品周期剛開始時,就引進營銷人員,而不是最后才讓他們參與,因此營銷能融入企業各個領域的活動。

        如此一來,通過市場研究和分析,營銷部門能告訴工程師、設計師和制造部門:顧客對于產品有什么需求、他們愿意以什么價格來購買,何時何地會需要這些產品。

        無論在產品規劃、生產安排和庫存控制,還是在銷售通路、商品服務方面,營銷都占有主導地位?!?/span>
     
        從這個意義上來講,營銷的范圍要比銷售廣泛得多。如果把企業比成一支足球隊的話,整個比賽技戰術的制定就是營銷,最后前鋒的那臨門一腳才是銷售。

        但由于營銷這個字眼的關系,很多人將營銷理解成營+銷,好像營銷只是在為銷售營造氛圍,為銷售所做的一些花俏的準備,猶如銷售人員去拜訪客戶前要先換上的那套標準西服一樣。
     
        這是天大的錯誤,營銷并不是銷售的附庸。事實上,沒有營銷的存在,銷售人員就會變得像沒頭蒼蠅一樣沒有方向,不知道產品該賣給誰,賣什么產品,用什么價格去賣。
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    宝贝你里面好紧夹的我好爽
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